Häufige Fragen
Warum ist eine regelmäßige Wartung meiner Frankiermaschine wichtig?
Eine regelmäßige Wartung beugt vorzeitigem Verschleiß vor, erhöht die Lebensdauer Ihrer Maschine und sichert die optimale Einsatzbereitschaft. Durch fachgerechte Reinigung, Prüfung und Kalibrierung stellen wir sicher, dass Ihre Frankiermaschine jederzeit zuverlässig arbeitet und Porto korrekt aufgebracht wird.
Wie beauftrage ich die Wartung meiner Frankiermaschine
Tragen Sie zunächst Ihre Kundennummer und die 3D-Nummer Ihrer Frankiermaschine in die entsprechenden Felder ein. Nach der Eingabe wird Ihnen der Pauschalpreis für die Wartung Ihres Maschinenmodells angezeigt und Sie können den Auftrag direkt an unseren Service übermitteln.
Sollte Ihre Frankiermaschine von einem unserer Vertragspartner betreut werden, erscheinen automatisch dessen Kontaktdaten. Sie haben in diesem Fall die Möglichkeit, direkt ein unverbindliches Wartungsangebot anzufordern.
Wo finde ich meine 3D-Nummer?
Die 3D-Nummer ist eine 10-stellige Nummer, die auf jedem Frankierabdruck Ihrer Maschine abgedruckt ist. Sie beginnt mit den Buchstaben „3D“ und befindet sich neben dem Datamatrix-Code.
Wie lange dauert eine Wartung?
In der Regel dauert die gesamte Wartung – inklusive Abholung, Durchführung und Rückversand – maximal eine Woche. Sollte es im Ausnahmefall länger dauern (z. B. aufgrund von Ersatzteilverfügbarkeit), informieren wir Sie selbstverständlich vorab.
Wo wird die Wartung meiner Maschine durchgeführt?
- PostBase Mini: Die Wartung erfolgt in unserer zertifizierten Zentralwerkstatt. Wir übernehmen den kompletten Ablauf – von der Abholung bis zum Rückversand.
- PostBase Classic und PostBase Vision: Die Wartung wird direkt bei Ihnen vor Ort durch unseren zertifizierten FP-Service durchgeführt.
Wie läuft die Wartung in der Zentralwerkstatt ab?
Nach der Online-Beauftragung organisieren wir die Abholung Ihrer Maschine durch unseren Logistikpartner. In der Zentralwerkstatt wird Ihre Frankiermaschine vollständig überprüft, gereinigt und bei Bedarf instand gesetzt. Anschließend wird sie betriebsbereit an Sie zurückgesendet.
Wie kann ich den Status meiner Wartung verfolgen?
Sobald Ihre Maschine bei uns eingetroffen ist, erhalten Sie eine Statusbestätigung per E-Mail. Nach Abschluss der Wartung informieren wir Sie über den Rückversand mit Tracking-Link, sodass Sie jederzeit sehen können, wann das Gerät bei Ihnen eintrifft.
