Häufige Fragen

Installation & Inbetriebnahme

Q: Ich habe eine neue Maschine erhalten – was ist der nächste Schritt?

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Q: Was ist für die Installation notwendig?

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Q: Wie vereinbare ich einen Installationstermin?

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Q: Wie kann ich einen Termin verschieben?

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Q: Der Techniker kam nicht zum Termin – was tun?

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Q: Wie veranlasse ich die Abholung einer alten Maschine?

{"type"=>"root", "children"=>[{"type"=>"paragraph", "children"=>[{"type"=>"text", "value"=>"Sofern Sie die Abholung nicht schon beim Kauf der neuen Maschine veranlasst haben, können Sie die Geräteabholung über unser Online-Formular bequem buchen. Sie finden dort sowohl Formulare für eine "}, {"url"=>"https://fp-francotyp.de/pages/abholung-von-fp-altgeraten-durch-united-parcel-service-ups-in-deutschland", "target"=>"_blank", "type"=>"link", "children"=>[{"type"=>"text", "value"=>"reguläre Entsorgung"}]}, {"type"=>"text", "value"=>" und Abmeldung als auch jene für "}, {"url"=>"https://fp-francotyp.de/pages/rucknahme-von-grosssystemen", "target"=>"_blank", "type"=>"link", "children"=>[{"type"=>"text", "value"=>"Großgeräte"}]}, {"type"=>"text", "value"=>"."}]}]}

Neue Maschine

Ich habe eine neue Maschine erhalten – was ist der nächste Schritt?

Wenn Ihre Maschine angekommen ist, können Sie mit der Installation beginnen. Im Zuge des Erwerbs haben Sie dafür entweder angegeben, die Maschine über einen unserer Techniker installieren zu lassen, oder die Selbstinstallation gewählt. Bei der Selbstinstallation folgen Sie bitte dem Installationsguide in der mitgelieferten Betriebsanleitung.

Was ist für die Installation notwendig?

Bitte beachten Sie, dass für die Inbetriebnahme von Frankiersystemen im Vorfeld die Freigabe der DPAG vorliegen muss. Diese erhalten Sie in Briefform von der Deutschen Post. Für die Inbetriebnahme des PostBase-Frankiersystems benötigen Sie eine sechsstellige Installations-PIN (R-PIN). Die R-PIN finden Sie auf der Auftragsbestätigung direkt unter der Position 10 des Materials Frankiersystem PostBase. Bitte halten Sie die R-PIN für die Inbetriebnahme bereit.

Termine & Techniker

Wie vereinbare ich einen Installationstermin?

Einen Installationstermin können Sie im Zuge des Erwerbs der neuen Maschine vereinbaren. Sollte dies nicht geschehen sein, melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice.

Wie kann ich einen Termin verschieben?

Um einen Termin zu verschieben, melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice.

Der Techniker kam nicht zum Termin – was tun?

Sollte einer unserer Techniker ohne vorherige Kommunikation nicht zu einem Termin erschienen sein, bitten wir Sie, sich bei unserem Kundenservice zu melden.

Abholung der alten Maschine

Wie veranlasse ich die Abholung einer alten Maschine?

Sofern Sie die Abholung nicht schon beim Kauf der neuen Maschine veranlasst haben, können Sie die Geräteabholung über unser Online-Formular bequem buchen. Sie finden dort sowohl Formulare für eine reguläre Entsorgung und Abmeldung als auch jene für Großgeräte.

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