Service, Wartung & Störungen

Ihre FP-Frankiermaschine wird Sie in regelmäßigen Abständen darüber informieren, dass ein „Wartungsintervall erreicht" wurde. Das bedeutet, dass eine Wartung empfohlen wird, um die Funktionalität der Maschine zu gewährleisten.

Ja, Sie können die Wartung über das Wartungsformular auf unserer Webseite einreichen. Tragen Sie dafür zunächst Ihre Kundennummer und die 3D-Nummer (ohne Leerzeichen) Ihrer Frankiermaschine in die entsprechenden Felder ein. Nach der Eingabe wird Ihnen der Pauschalpreis für die Wartung Ihres Maschinenmodells angezeigt und Sie können den Auftrag direkt an unseren Service übermitteln. Sollte Ihre Frankiermaschine von einem unserer Vertragspartner betreut werden, erscheinen automatisch dessen Kontaktdaten. Sie haben in diesem Fall die Möglichkeit, direkt ein unverbindliches Wartungsangebot anzufordern.

Sollte sich der Status der Maschine nach einer Wartung nicht verändern, bitten wir Sie darum, sich bei unserer Servicehotline zu melden. Wir werden Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen.

Sie können die Wartung über das Wartungsformular auf unserer Webseite einreichen. Tragen Sie dafür zunächst Ihre Kundennummer und die 3D-Nummer (ohne Leerzeichen) Ihrer Frankiermaschine in die entsprechenden Felder ein. Nach der Eingabe wird Ihnen der Pauschalpreis für die Wartung Ihres Maschinenmodells angezeigt und Sie können den Auftrag direkt an unseren Service übermitteln. Sollte Ihre Frankiermaschine von einem unserer Vertragspartner betreut werden, erscheinen automatisch dessen Kontaktdaten. Sie haben in diesem Fall die Möglichkeit, direkt ein unverbindliches Wartungsangebot anzufordern.

Sollte das Wartungsformular kurzzeitig nicht funktionsfähig sein, bitten wir Sie, sich bei unserem Support zu melden. Wir werden Ihnen dort schnellstmöglich weiterhelfen.

In der Regel dauert die gesamte Wartung – inklusive Abholung, Durchführung und Rückversand – maximal eine Woche. Sollte es im Ausnahmefall länger dauern (z. B. aufgrund von Ersatzteilverfügbarkeit), informieren wir Sie selbstverständlich vorab.

Nach Eingabe Ihrer Daten in das Wartungsformular wird der individuelle Preis der Wartung für Sie berechnet.

Um einen Wartungstermin zu verschieben, melden Sie sich bitte bei unserem Support.

Ein erforderlicher Wechsel wird von Ihrem Frankiersystem angezeigt und ist abhängig von Ihrem individuellen Frankierverhalten.

Rechte aus der gesetzlichen Gewährleistung können geltend gemacht werden, wenn das FP-Produkt in einem mangelhaften Zustand übergeben worden ist beziehungsweise der Grund für den Mangel bereits bei Übergabe der Maschine angelegt war. Selbstverständlich übernehmen wir die Mängelbeseitigung zu unseren Lasten – allerdings ohne feste zeitliche Bindung im Hinblick auf Reaktion- oder Fehlerbehebung. Also immer dann, wenn freie Kapazitäten verfügbar sind.

Nicht alle Störungen an der Maschine in den ersten zwölf Monaten müssen unbedingt unter die Gewährleistung fallen, so zum Beispiel überdurchschnittlicher Verschleiß oder Abnutzung. Entsprechende Reparaturen müssen wir Ihnen auch innerhalb der Gewährleistungszeit separat in Rechnung stellen.

Wir empfehlen Ihnen daher, bei Erwerb einer Kuvertier- oder Frankiermaschine einen Service-Vertrag abzuschließen. Durch einen FP-Service-Vertrag sind bis auf wenige Ausnahmen nahezu alle Störungen und Ursachen abgedeckt. Der Vertrag bietet Ihnen bevorzugte Behandlung bei Anfragen und Störungsbehebung innerhalb der definierten Service-Levels mit FP – quasi eine Produktivitäts-Versicherung und Unterstützung.

Bei der Kostenkalkulation für Ihren Servicevertrag haben wir berücksichtigt, dass die Ausfallwahrscheinlichkeit innerhalb der Gewährleistungszeit niedriger ist als bei einem deutlich älteren Gerät. Diesen günstigen Service-Preis können wir Ihnen nur bei Abschluss innerhalb der Gewährleistung machen. Zu einem späteren Zeitpunkt muss vor Abschluss eines Service-Vertrages eine Inspektion Ihrer Maschine durchgeführt werden, oder abhängig vom Alter, Laufleistung etc. kann kein Abschluss eines Service-Vertrages mehr möglich sein.

Zudem unterstützt unser technisches Support-Team Service-Vertragskunden bei der Problemlösung oder Bedienung. Dies verhindert einen aufwendigen Gewährleistungsprozess und gibt Ihnen zeitnah eine Unterstützung zur Behebung Ihres Problems. Kontaktieren Sie uns per Online-Formular, E-Mail oder telefonisch. Wir sind werktags zwischen 09:00 und 17:00 Uhr für Sie da.

Abhängig von Ihrer Maschine, Ihren Verfügbarkeitsanforderungen und Ihrem Sicherheitsbedürfnis können Sie zwischen drei verschiedenen FP-Care-Paketen wählen. Weitere Informationen zu unseren FP-Care-Paketen finden Sie auf unserer Service-Pakete-Seite.

Um ein Ersatzteil zu bestellen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Schauen Sie in Ihrer Bedienungsanleitung für die Kuvertier- oder Frankiermaschine nach der Fehlermeldung. Die meisten Fehlermeldungen, deren Ursache und eine Anleitung zur Fehlerbehebung sind dort dokumentiert und lassen sich mit Hilfe der Bedienungsanleitung schnell beheben.

Ist Ihre Fehlermeldung dort nicht erfasst oder lässt sich das Problem nicht lösen, rufen Sie bitte unsere Service-Hotline an: 030 / 220 660 540
(Montag bis Donnerstag 08:00–16:00 Uhr, Freitag 08:00–15:00 Uhr)

Unsere Mitarbeiter in der Service-Hotline sind Spezialisten für Kuvertier- und Frankiermaschinen. Sie werden gerne versuchen, mit Ihnen gemeinsam den Fehler zu beheben. Tritt der seltene Fall ein, dass es sich um eine umfangreichere Störung handelt, kommt ein Techniker zu Ihnen oder das Gerät wird abgeholt. Da Francotyp-Postalia über das dichteste Vertriebs- und Servicenetz der Branche verfügt, können Sie von einer kurzen Reaktionszeit ausgehen.

Diese Fehlermeldung besagt, dass Sie ein Daten-Update durchführen müssen.

Aus Sicherheitsgründen fordert die Deutsche Post AG, dass die Frankiermaschine in regelmäßigen Abständen Verbindung zum Teleporto-Datenzentrum aufnimmt. Wir empfehlen Ihnen einen Rhythmus von circa vier Wochen. Wird eine dieser Fehlermeldungen angezeigt, müssen Sie wie gewohnt Teleporto laden. Wenn Sie momentan kein Porto benötigen, führen Sie einfach einen Ladevorgang mit dem Betrag „0 Euro" durch.

Fehler E 37: Jeder Frankiermaschinen-Kunde legt in seiner Freistempelvereinbarung mit der Deutsche Post AG ein maximales Portoguthaben fest. Diese Fehlermeldung erscheint, wenn Sie versehentlich einen Portowert aufladen wollen, der Ihr vereinbartes Portoguthaben übersteigt. Führen Sie einfach eine neue Portoladung mit einem geringeren Portoladewert durch.

Fehler E 36: Die Frankiermaschine ist von der Deutschen Post AG gesperrt worden. Rufen Sie bitte im Teleporto-Datenzentrum an. Dort erhalten Sie nähere Informationen für den Grund und das weitere Vorgehen: 030 / 220 660 540
(Montag bis Donnerstag 8 bis 17 Uhr, Freitag 8 bis 16 Uhr.)

Fehler C 27: Diese Fehlermeldung besagt, dass das Laden des Teleportos momentan nicht möglich ist, weil die Leitungen überlastet sind. Probieren Sie es bitte kurze Zeit später noch einmal.

Fehler M 0: Sie möchten frankieren, ohne dass eine Kostenstelle gewählt wurde. Die Frankiermaschine weiß daher nicht, über welche Kostenstelle abgerechnet werden soll. Drücken Sie die Zahl der Kostenstelle, über die abgerechnet werden soll, und dann auf „M". Nun ist die Kostenstelle gewählt und Sie können frankieren.