FAQ-Thema

Lieferung & Bestellungen

Q: Wie bekomme ich Verbrauchsmaterial für meine FP-Maschine?

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Q: Gibt es einen Mindestbestellwert?

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Q: Gibt es einen Mindestbestellwert für eine versandkostenfreie Zustellung?

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Q: Können Kunden Verbrauchsmaterialien bei FP vor Ort abholen?

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Q: Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es bei FP?

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Q: Wo sehe ich den Status meiner Bestellung?

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Q: Ich habe eine Frankiermaschine bestellt, wann kommt sie an?

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Q: Bestellung aufgegeben, aber keine Lieferung erhalten – was tun?

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Q: Wie funktioniert eine Rücksendung?

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Q: Ich habe eine falsche Kartusche erhalten - was tun?

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Bestellung & Versand

Wie bekomme ich Verbrauchsmaterial für meine FP-Maschine?

Zubehör und Verbrauchsmaterial für Ihre Frankier- oder Kuvertiermaschine können Sie bei Francotyp-Postalia über unseren Onlineshop unter Zubehör und Verbrauchsmaterial bestellen.

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Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, es gibt bei keinen Produkten einen Mindestbestellwert.

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Gibt es einen Mindestbestellwert für eine versandkostenfreie Zustellung?

Ja, ab einem Einkauf von 200,00 € entfallen Ihre Lieferkosten. Bei Bestellungen unter diesem Betrag sind die Lieferkosten abhängig von den bestellten Produkten und werden im Check-out berechnet.

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Können Kunden Verbrauchsmaterialien bei FP vor Ort abholen?

Nein, Kunden können FP-Produkte leider nicht vor Ort kaufen oder abholen. Produkte können nur geliefert werden.

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Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es bei FP?

Aktuell bieten wir ausschließlich den Kauf auf Rechnung an.

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Lieferstatus & Probleme

Wo sehe ich den Status meiner Bestellung?

Sie können den Status Ihrer Lieferung in Ihrem MyFP-Portal sichten. Hier finden Sie weitere Informationen zu unserem Kundenportal und den Link zum Login.

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Ich habe eine Frankiermaschine bestellt, wann kommt sie an?

Wir können Ihnen nur die Kalenderwoche nennen, in der die Lieferung Ihrer Maschine geplant ist, da wir unsere Dienstleister nicht selbst disponieren.

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Bestellung aufgegeben, aber keine Lieferung erhalten – was tun?

Sollte Ihre Lieferung nicht ankommen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

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Rücksendungen & Reklamationen

Wie funktioniert eine Rücksendung?

Sollte ein Produkt falsch bestellt oder beschädigt sein, können Sie es als Reklamation oder Retoure an FP zurückschicken. Dafür müssen Sie nur die notwendigen Formulare ausfüllen und die Produkte versenden. Alle Informationen zu Retouren und Reklamationen sowie die Formulare finden Sie hier.

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Ich habe eine falsche Kartusche erhalten - was tun?

Sollten Sie versehentlich eine falsche Kartusche bestellt oder erhalten haben, können Sie mit unserem Retouren-Formular das Produkt an FP zurückschicken.

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Kann ich Kartuschen zurückschicken?

Sollte Ihre Kartusche fehlerhaft oder inkompatibel sein, können Sie diese durch eine Reklamation oder Retoure zurückschicken. Beachten Sie dabei bitte die Hinweise auf unserer Webseite.

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Haben Sie eine andere Frage?

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne persönlich weiter.

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