Konto, Vertrag & Rechnungen

Die Vertragslaufzeit richtet sich nach Ihrer individuellen Vereinbarung und ist in Ihren Vertragsunterlagen festgehalten.

Sofern keine fristgerechte Kündigung erfolgt, verlängert sich der Vertrag gemäß den vertraglichen Regelungen einmal im Jahr.

Ja, die Mindestvertragslaufzeit ist in Ihrem Vertrag geregelt. Die Vertragslaufzeit können Sie Ihrer Vertragsbestätigung einsehen. Ihr Abrechnungszeitraum auf Ihrer Vertragsrechnung entspricht auch Ihrer Vertragslaufzeit (gilt nicht bei Miete und Leasing).

Sie können Ihre Verträge in Ihrem MyFP Portal einfach online einsehen.

Unsere aktuellen AGB finden Sie hier.

Die Kündigung muss laut unserer AGB mindestens drei Monate vor Vertragslaufzeitende eingehen.

Sie können Ihren Vertrag per E-Mail oder Post unter Angabe Ihrer Vertragsnummer und Kundennummer kündigen.

Sie können Ihre Frankiermaschine über unser Formular abmelden. Die Abholung können Sie über unsere entsprechende Seite in Auftrag geben. Ihren Vertrag mit FP können Sie per E-Mail oder Post unter Angabe Ihrer Vertragsnummer und Kundennummer kündigen.

Ein Sonderkündigungsrecht wird laut unseren AGB ausgeschlossen.

Ja, Ihnen wird eine Kündigungsbestätigung übermittelt.

Der Vertrag mit Francotyp-Postalia muss schriftlich gekündigt werden. Gerne können Sie Ihre Kündigung per E-Mail an fp.vertrag@francotyp.com senden. Eine Kündigung per E-Mail ist ausreichend, ein zusätzlicher Versand der Kündigung per Post ist nicht erforderlich. Handelt es sich um eine Frankiermaschine, muss diese zusätzlich bei der Deutschen Post AG abgemeldet werden.

Beim Erwerb der Frankiermaschine wurde eine Vereinbarung mit der Deutschen Post AG abgeschlossen. Diese besagt unter anderem, dass die Frankiermaschine bei einer Außerbetriebnahme auch bei der Deutschen Post AG abgemeldet werden muss. Im Rahmen der Abmeldung werden die Zählerstände ausgelesen und ein eventuell vorhandenes Restguthaben von der Deutschen Post AG zurückerstattet.

Bei einem Miet- oder Leasingvertrag müssen Sie die Maschine an FP zurückschicken. Verwenden Sie dafür unser Formular. Bei einem Kauf der Maschine müssen Sie diese nicht zurückgeben.

Nein, das bieten wir nicht an.

Bitte teilen Sie uns die Umfirmierung schriftlich mit und reichen Sie entsprechende Nachweise (z. B. Handelsregisterauszug) ein. Die Umfirmierung ist zudem der DPAG mitzuteilen.

In der Regel bleibt der Vertrag bestehen und wird auf die neue Firmierung angepasst.

Ihre Rechnungen finden Sie im MyFP Portal.

Ja, ältere Rechnungen können beim Kundenservice angefordert werden.

Die vereinbarten Leistungen sind im Vertrag vereinbart. Der berechnete Zeitraum ist, wenn nicht anders angegeben, meistens zwölf Monate.

Ja, Sie können sich Ihr Guthaben von der Deutschen Post AG erstatten lassen. Das Formular dafür und ein Informationsblatt finden Sie hier.

FP-Basic ist für den Betrieb des PostBase-Frankiersystems erforderlich und beinhaltet das Aufladen des Frankiersystems mit Portoguthaben, kostenlose Anrufe bei der FP-Hotline und das automatische Laden von Softwareupdates für das Frankiersystem bzw. die FP-Navigator-Software.

Für die Nutzung der Frankiermaschine ist der FP-Basic-Vertrag verpflichtend. Die Gebühr wird für die Nutzung der durch FP bereitgestellten Infrastruktur erhoben. Die Infrastruktur ermöglicht neben dem sicheren Portoladen auch die Bereitstellung von Codenummern für Briefzusatzleistungen, die Aktualisierung von Sicherheitsschlüsseln und Bonitätsinformationen sowie die Übertragung von Verbrauchsdaten an die Deutsche Post AG.