Wie grenzen Sie eine Störung der Frankiermaschine ein?
- Portoladung oder Datenabgleich scheitert
- Fehlercode notieren; Verbindung und mögliche Netzwerkänderungen mit der IT prüfen.
- Sendung wird nicht sauber transportiert
- Material und Gerätegrenzen prüfen; Stau nur nach Betriebsanleitung beheben.
- Frankierabdruck ist unvollständig
- Tintenstatus und vorgesehenen Test- bzw. Reinigungsablauf prüfen.
- Portowert erscheint unplausibel
- Produkt, Gewicht, Ziel, Zusatzleistung und Stand der Portotabelle kontrollieren.
Führen Sie nur die für Bediener vorgesehenen Schritte aus. Notieren Sie vor einem angeleiteten Neustart die Meldung; ein Foto des Displays kann dem Support helfen. Bei ungewöhnlichem Geruch, Beschädigungen oder anderen Sicherheitsauffälligkeiten stellen Sie den Betrieb ein und klären das weitere Vorgehen.
Ist bei der Störung bereits Porto verbucht oder ein fehlerhafter Abdruck entstanden, sichern Sie die betroffenen Belege. Das weitere Vorgehen behandelt Fehlfrankierung und Portoerstattung.
Welche Informationen braucht der FP-Support?
Nutzen Sie die FP-Störungsmeldung oder den vereinbarten Supportweg. Das MyFP-Portal bietet zusätzlich gerätebezogene Hilfen und Hinweise zu Diagnosecodes.
- Kundennummer, Modell und die angeforderte Gerätekennung
- Exakter Fehlercode und kurze Beschreibung des sichtbaren Problems
- Seit wann und bei welchen Sendungen der Fehler auftritt
- Bereits ausgeführte Schritte und deren Ergebnis
- Erreichbare Kontaktperson und nächster wichtiger Versandtermin
„Druck fehlt rechts bei allen Umschlägen, nach Kartuschenwechsel unverändert“ hilft bei der Einordnung mehr als „Maschine defekt“. Senden Sie in Bildern nur die erforderlichen Informationen; vertrauliche Adressen oder Briefinhalte sind für die Diagnose meist nicht nötig.
Wie stimmen Sie Reparatur und Geräteversand ab?
Klären Sie vor einem Geräteversand, ob die Reparatur zentral oder vor Ort erfolgt, welche Kosten Ihr Vertrag abdeckt und ob ein Ersatzgerät verfügbar ist. Eine Störungsmeldung ist noch keine Zusage für einen kostenlosen Austausch.
Verpackung, Zubehörumfang und Umgang mit Kartuschen oder Flüssigkeitsbehältern richten sich nach der gerätespezifischen Serviceanweisung. Versenden Sie die Maschine erst nach Abstimmung. Eine Leihmaschine hat eigene Rückgabebedingungen.
Wie halten Sie den Postausgang während eines Ausfalls aufrecht?
Priorisieren Sie Sendungen nach tatsächlichem Terminbedarf. Prüfen Sie für die übrige Post ein verfügbares Ersatzverfahren, etwa Internetmarke, Briefmarken oder einen abgestimmten Dienstleistungsweg. Vorhandene Frankierungen dürfen dabei nicht ungeprüft ergänzt oder erneut bezahlt werden.
Nach der Reparatur kontrollieren Sie zunächst einige typische Sendungen. Wenn die Maschine dauerhaft ersetzt werden soll, führt der eigene Artikel Gerätewechsel, Abmeldung und Rückgabe durch die nächsten Schritte.
