Welche FP-Servicebausteine gibt es?
| Baustein | Wofür er vorgesehen ist | Abgrenzung |
|---|---|---|
| FP Basic | Erforderliche betriebliche Grundversorgung, unter anderem Portoladung und zugehörige Infrastruktur | Portoguthaben selbst ist gesondert zu bezahlen. |
| FP Care Classic | Abholung, zentrale Reparatur und Rücksendung im vereinbarten Leistungsumfang | Keine vorbeugende Wartung enthalten. |
| FP Care Premium | Service vor Ort; Wartungsumfang abhängig vom System und Vertrag | Konkrete Leistungen und Bedingungen schriftlich prüfen. |
| freePrint | Vereinbarte Versorgung mit passenden Tintenkartuschen | Gilt innerhalb des gebuchten Umfangs; kein pauschal unbegrenztes Materialpaket. |
| freeTarif-Update | Bereitstellung neuer Portotabellen im vereinbarten Zeitraum | Portotarife und allgemeine Softwareupdates sind unterschiedliche Leistungen. |
Grundlage sind die aktuellen FP-Beschreibungen zu Servicepaketen, Konto und Vertrag sowie freeTarif-Update. Verbindlich ist Ihr individueller Leistungsumfang.
Welcher Service passt zu Ihren Ausfallrisiken?
Überlegen Sie, wie lange Ihr Unternehmen ohne das Gerät arbeiten kann. Bei wenigen Briefen ist ein vorübergehendes Ersatzverfahren unter Umständen praktikabel. Bei einer zentralen Poststelle kann ein längerer Ausfall erhebliche Mehrarbeit oder verpasste Einlieferungen verursachen.
Unterscheiden Sie im Angebot eine Reaktionszeit von einer Wiederherstellungszeit. Ein zugesagter Kontakt oder Technikertermin bedeutet nicht zwingend, dass die Maschine dann bereits wieder einsatzbereit ist. Ein Ersatzgerät ist nur dann planbar, wenn Bereitstellung, Kosten und Rückgabe geklärt sind.
Wie planen Sie Tintenversorgung und Porto-Updates?
Prüfen Sie bei einem Tintenpaket die einbezogenen Kartuschen, den vereinbarten Umfang und das Bestellverfahren. Bei freePrint müssen vertragliche Konditionen im Bestellprozess über das zugeordnete Kundenkonto berücksichtigt werden. Ein Vorrat für unvorhersehbare Spitzen kann trotzdem sinnvoll sein.
Bei Porto-Updates kommt es darauf an, ob die benötigten Tabellen rechtzeitig verfügbar und auf dem Gerät eingespielt sind. Legen Sie intern fest, wer eine angekündigte Tarifänderung verfolgt und den Gerätestand kontrolliert.
Welche Vertragsdetails sollten vor Abschluss feststehen?
- Welche Arbeiten, Teile, Fahrt- und Versandkosten sind eingeschlossen?
- Welche Schäden oder Verbrauchsteile sind ausgeschlossen?
- Welche Zeiten und Kontaktwege gelten bei einer Störung?
- Wie werden Wartung, Materialbestellung und Updates ausgelöst?
- Welche Laufzeiten, Verlängerungen und Kündigungsfristen gelten je Baustein?
Erfassen Sie die vereinbarten Beträge in der Gesamtkostenrechnung. So bleibt sichtbar, ob ein umfangreicheres Paket einen relevanten Betriebsbedarf abdeckt oder lediglich den monatlichen Preis erhöht.
